Política de reembolso

Cambios, devoluciones y reembolsos

En Axon Perfumes queremos que compres con confianza. Atendemos solicitudes de cambio, devolución y reembolso en Colombia conforme a estas condiciones y a los derechos del consumidor.

Si cambiaste de opinión

Puedes solicitar la devolución o el cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, sin abrir, con sus sellos, empaque y accesorios originales. Escríbenos con el número de pedido antes de enviarlo; te indicaremos el proceso y la dirección. Axon Perfumes cubre el costo del envío de regreso de las devoluciones aprobadas, incluso cuando el cliente cambie de opinión. Te proporcionaremos una etiqueta para descargar e imprimir y coordinaremos la devolución por transportadora.. No cobramos cargo de reposición. Si la ley concede un plazo o derecho más favorable, lo respetaremos.

Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de perfumes o decants abiertos, usados o manipulados. Esta condición no limita tus derechos si el producto presenta un defecto, llega dañado o no corresponde al pedido.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, con un defecto o distinto al solicitado, contáctanos tan pronto como puedas, idealmente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega si se trata de un daño visible de transporte. Incluye el número de pedido y fotografías del producto, el empaque y la guía si las tienes. Ese plazo sugerido no elimina tus derechos de garantía ni otros derechos legales. Revisaremos el caso y coordinaremos, según corresponda, el cambio, la devolución o el reembolso. Axon Perfumes cubre los costos de envío asociados a un error nuestro o a un producto defectuoso o dañado.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a axon.perfumes@gmail.com o por WhatsApp al +57 310 861 5888 con tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Te responderemos con las instrucciones de devolución por transportadora; no envíes el producto sin recibirlas. Conserva el comprobante de envío.

Reembolsos y cancelaciones

Una vez recibamos el producto y verifiquemos el estado aplicable, confirmaremos la solución por el mismo canal de contacto. Los reembolsos se harán al medio de pago original o a otro medio que acordemos contigo. En el ejercicio del derecho de retracto para compras en línea, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal máximo de 15 días calendario desde que ejerzas el derecho y cumplas las obligaciones de suministrar los datos necesarios y devolver el producto; los demás casos se tramitarán dentro de los plazos legales aplicables. Si tu pedido todavía no se ha despachado, puedes solicitar su cancelación y el reembolso.

Esta política no limita la garantía legal, el derecho de retracto cuando corresponda ni otros derechos previstos en la legislación colombiana.